一個招聘狗的自白：即使你虐我千百遍卻待你如初戀

　　我剛到人事助理崗的時候，被要求從企業(yè)制度和邀約話術(shù)學習起，同時要準備一周后的培訓試講。當時每天自己要學習到半夜，每天拉著現(xiàn)在的老公練習打電話。經(jīng)過自己三個月的努力，邀約能力明顯提升，而在入職一周時的培訓試講中，經(jīng)理發(fā)掘了我的培訓能力，在平時邀約工作的同時也逐漸接觸培訓工作。后來我的培訓工作剛剛上手后，就開始學習面試技巧,和小編一起了解。這么說來，會發(fā)現(xiàn)這個公司的工作節(jié)奏確實非?？?，它逼著你必須要在最短的時間里成長，這也是為什么我在轉(zhuǎn)正后就直接晉升為儲備經(jīng)理，而在我三個月儲備經(jīng)理工作結(jié)束后被任命了人資經(jīng)理，我的老經(jīng)理也晉升為人資區(qū)域主管。那時有很多人，乃至我的家人當時都質(zhì)疑我，為什么畢業(yè)半年就能當上一個分公司的人資經(jīng)理，我認為是這個公司開放性的環(huán)境以及業(yè)績壓力造就了當時的我，同時也是因為當時我們?nèi)速Y部內(nèi)部對工作的嚴謹性逼迫著我們的成長。下面我就來說說我們的工作特別是招聘工作到底有多么嚴謹：一、邀約：你說邀約結(jié)果要看簡歷質(zhì)量，我說邀約結(jié)果靠修行！剛開始的邀約資料都是前輩們打過的邀約資料，現(xiàn)在想想也是對應(yīng)聘簡歷的尊重，沒有達到人資經(jīng)理的邀約要求，就不能碰新簡歷。剛上手的時候打電話是照著經(jīng)理給的話術(shù)在背，同時也會聽一聽其他人事助理的邀約話術(shù)。記得有次下班后開會，（對，我們的會議都是下班后開，因為每天上班都是有入職目標的，想要完成目標就必須把次要的安排往后推）會上我提出自己的想法，能不能不按照已有的話術(shù)邀約，我覺得只要能把問題說清楚就行。經(jīng)理對我說，邀約工作是招聘工作的開端，也是一個企業(yè)的初始形象，“熟能生巧”的“熟”是要建立在專業(yè)性上的，所以必須要把每個字每句話乃至語氣都斟酌把控好，后期才能擁有脫口而出專業(yè)感。在經(jīng)理這樣的要求下，我每天都要背邀約任務(wù)量，也就是說：我被要求在打著已經(jīng)被邀約過至少三次以上的舊電話資料的情況下，每天必須邀約來足夠的面試者。為了提升邀約量，每天下班后我都會找有經(jīng)驗的助理對練話術(shù)，同時會思考每一句話怎樣說才能把面試者吸引來！這樣的工作做了大概一個月（每天上班到下班，不停的撥打電話），我終于有了小小的成績，比如我打電話的時候按著免提可以盲撥、邀約者的所有問題我不用思考就可以脫口而出、即使是舊到掉渣的電話資料我也能每天約來5個以上面試者……當時每天就像打游戲通關(guān)一樣，樂此不疲，只要有面試者來登記，就迫不及待的想看一看是不是自己邀約來的；和其他助理一起比賽誰撥號又快又準；和經(jīng)理打賭約不來人下班請客吃飯……總之，近似瘋狂地邀約著！用一個可能不太恰當?shù)某烧Z是“久病成醫(yī)”，作為一個助理我不僅僅學習到如何做好邀約工作，更學到了如何帶教新助理，如何做一名優(yōu)秀的導師。這對我后來的管理具有啟蒙作用。我們當時具體的工作要求我總結(jié)了一下包括以下幾點：1. 總結(jié)邀約話術(shù)，把每個求職者想了解的問題都羅列出來2. 爭取每句話術(shù)做到簡潔不啰嗦，同時每句話結(jié)尾時都要把話語權(quán)搶過來，不能讓求職者一直牽著鼻子走3. 邀約時語氣要做到不卑不亢，體現(xiàn)公司的態(tài)度和專業(yè)性4. 每通邀約電話都盡量控制在60秒內(nèi)，提高邀約效率，畢竟邀約的人越多面試的人越多5. 一邊邀約一邊刷新職位，電話不要停（我記得當時我們邀約時免提聲音沒了經(jīng)理就要點名的，嘻嘻，那個撥電話的效率真是“根本停不下來”）6. 關(guān)注自己的電話量，數(shù)據(jù)說明一切7.因為邀約工作本身真的比較枯燥，可以增加一些趣味性，比如搞個邀約來人比賽，兩個助理一組，老人帶新人，很刺激的；搞個邀約話術(shù)對練比賽，想辦法刁難刁難你對面的同事，你會收獲到很多不一樣的東西……在這些方法的作用下，在經(jīng)理的要求下，我的邀約能力幾乎成為了部門標桿，于是經(jīng)理讓我開始著手學習培訓，因為在入職一周的培訓試講中，我以不錯的邏輯思維和氣場贏得了崗前培訓工作的機會！二、培訓：你說培訓重復(fù)枯燥，我說培訓可以修身養(yǎng)性！由于邀約工作是我在第一份工作中投入學習時間最多的工作，所以給的篇幅有些長，接下來的培訓工作和面試工作我盡量挑重點嘮哈！學習培訓的時候，經(jīng)理給我了一份當時做的不錯的培訓助理的錄音讓我聽，內(nèi)容大致包括行業(yè)發(fā)展、公司現(xiàn)狀發(fā)展及規(guī)劃、優(yōu)秀人物介紹、面試崗位介紹、企業(yè)文化宣導、規(guī)章及薪酬福利制度解讀等，整個錄音2小時左右。我們平時的培訓其實就是復(fù)試環(huán)節(jié)，面試者面試過后參加培訓，培訓后業(yè)務(wù)經(jīng)理進行提問考核，通過了就通知入職。這樣的安排主要原因是一方面可以在復(fù)試環(huán)節(jié)吸引求職者增加入職率，另一方面通過培訓展現(xiàn)公司風采和優(yōu)勢，減少試崗期流失率。在學習培訓以及后期我獨立負責培訓工作時，主要方式及內(nèi)容包括：1. 耐心把培訓錄音聽幾遍，盡可能做成文檔，將錄音可視化（因為一遍錄音就是2小時，我剛開始學習時每個部分都聽得非常認真，同時又做著筆記，幾乎每天晚上都學到一兩點）2. 把整個培訓內(nèi)容細分成幾部分，每部分之間的銜接語句重點標出（可以用自己的話代替錄音中的重點語句，講出自己的特色）3. 培訓每個部分一般都是和案例結(jié)合講的，把案例標出來，上網(wǎng)詳細了解案例本身（我當時不僅學習了錄音中的案例，還自己搜索了很多最新案例，以豐富我的培訓內(nèi)容）4. 找機會去培訓現(xiàn)場旁聽（因為我們當時每天工作都有任務(wù)量，所以時間都不夠用，拿出2小時去旁聽真的是很不容易），旁聽時注意培訓助理的面目表情、語氣動作、培訓臺的走位、互動方式、突發(fā)狀況的處理等等。5. 下班后，我拉著經(jīng)理和同部門的其他小伙伴，一起在培訓室聽我試講給我指出問題（我們也是在這樣互相鼓勵、互相學習的過程中建立了革命友誼，直到現(xiàn)在我們已經(jīng)分開兩年了，還會經(jīng)常聚一聚）6. 把培訓前所有的突發(fā)狀況都預(yù)想一遍，所有救場方案都列出來7. 待我的培訓可以自己獨立完成后，不斷練習不斷更新自己的知識庫，讓我的培訓成為我個人的一場精彩Show！三、面試：你說面試容易走流程，我說面試最有新鮮感！如果在招聘流程中選擇一個最喜歡的環(huán)節(jié)，一定是面試環(huán)節(jié)！我在那兩年做人資經(jīng)理時大部分成就感就來自于助理們對我面試技巧的膜拜！??！我的面試基本上是靠自己學會的，主要是聽、看、寫、想、練、問這幾點：1. 聽老助理面試流程，抓住幾個關(guān)鍵問題點2. 看相關(guān)面試書籍，根據(jù)需求設(shè)計問題，弱化問問題的目的性，把每個問題都融到無形的交流中3. 寫出自己的面試思路（寫和想）因為這家公司業(yè)務(wù)人員需求量很大，但是當?shù)卮蟛糠智舐氄叨际切枨笪穆毠ぷ?，所以當時我們就打著招聘文職的幌子來招聘業(yè)務(wù)人員，轉(zhuǎn)化的點無非就是“你沒有經(jīng)驗，要從基層學習起”，但是一旦介紹到工作內(nèi)容時就要特別注意，因為很多人尤其是畢業(yè)生認為基層不一定非得在業(yè)務(wù)部門，其他部門的基礎(chǔ)崗位也算基層。所以我們面試時要盡力說服對方愿意下到業(yè)務(wù)部門工作。（其實當時很多面試文職的人后來在業(yè)務(wù)部門發(fā)展的相當不錯，有的甚至做到了項目總監(jiān)的位置，不過這樣的套路不鼓勵大家使用，畢竟還是有欺騙的因素）因為要做到文職轉(zhuǎn)成銷售，所以我們的面試就變得必須有強大的邏輯思維，要把我們的“基層學習”概念銷售給求職者！在這個過程中我的面試成功率最高，幾乎每個月我都要把自己的面試思路更新一次，每一次的轉(zhuǎn)化點都很有說服力，助理們效仿我的面試思路時信心百倍，這也增加了我們工作中的新鮮感！4. 多練習，有些像邀約練習。下班后和同事對練，練習解決各種奇葩面試者，提高自己的語言表達能力和應(yīng)變能力5. 和自己面試過且在公司做的不錯的同事多交流，問問他們當時面試時是什么吸引他們選擇公司，放大這些好的面試點，找到自己的面試優(yōu)勢我寫到的這些可能在很多公司不會經(jīng)歷到，因為這家公司的流動率以及公司所在地區(qū)的人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境都會影響招聘工作的方式和效果，所以寫下來這些更像是對初入職場時的一個小小紀念。雖然文中寫到的都是一些工作方式和學習方式的羅列，但不能回避的是在開展招聘工作過程中遇到的坎坷和困難真是一言難盡，比如曾經(jīng)因為完不成月度招聘任務(wù)我避開助理躲在培訓室偷偷哭泣、比如因為完不成月度招聘任務(wù)我們被罰在公司早會上做蹲起、比如因為完不成月度招聘任務(wù)我作為經(jīng)理每天被罰100元、比如因為完不成月度招聘任務(wù)我和我的助理們周末一起到公司加班招聘等等。這些經(jīng)歷真的是太寶貴了，以至于我現(xiàn)在想起來并不覺得苦澀和痛苦，更多的是曾經(jīng)為邀約、面試、培訓熬的每一次夜，寫的每一篇筆記，看的每一本書，以及為團隊拿下的每一次榮譽！雖然我目前的HR工作更多偏向事務(wù)性，沒辦法，公司就是這樣給人事部定位的，但是我還是很懷念做招聘狗的日子，畢竟那時的我存在感超強，就像賀函說的一句話：可怕的不是花瓶，而是生龍活虎！同樣，讓人懷念的也不是一時的榮耀或終生的穩(wěn)定，而是在青春的歲月中你曾劍拔弩張、生龍活虎地活過！