平衡計(jì)分卡，爛大街了沒有？

“平衡計(jì)分卡”(通稱BSC)這一定義自打1992年被二位大學(xué)老師創(chuàng)造發(fā)明至今，2000年后在企業(yè)管理方法行業(yè)被不斷發(fā)展，一度變成企業(yè)戰(zhàn)略管理方法和人力資源行業(yè)里的最普及化的管理工具之一。近些年，“平衡計(jì)分卡”事實(shí)上早已逐漸退出全世界企業(yè)管理的實(shí)踐了。頂尖咨詢管理公司之一的比恩從1993年逐漸，二十多年來不斷基本上每一年開展一項(xiàng)有關(guān)企業(yè)常見管理工具的調(diào)查和科學(xué)研究，在近期的一次調(diào)查研究(2017年)中，訪談了全世界70個(gè)我國14700位企業(yè)管理人員?？茖W(xué)研究表明，從90時(shí)期中后期“平衡計(jì)分卡”逐漸進(jìn)到企業(yè)管理方法后，利用率逐漸升高，到2004年上下做到高峰期，70%的被訪者宣稱在使用“平衡計(jì)分卡”。之后，利用率逐漸降低，到2017年，僅有30%的被訪者宣稱在使用這一管理工具。換句話說，十年前曾應(yīng)用BSC的企業(yè)，一半之上都已經(jīng)放棄了。而這或是四年前的調(diào)查，今日應(yīng)用這一設(shè)備的企業(yè)，很有可能更少了。在比恩科學(xué)研究的幾十個(gè)企業(yè)常見管理工具中，調(diào)研結(jié)果中表明，平衡計(jì)分卡位居于“應(yīng)用相對(duì)性偏少且滿意率相對(duì)性較低”的第四象限：就我本人在大企業(yè)內(nèi)作業(yè)的切身體會(huì)，在2010年以前，IBM業(yè)績考核管理模板(PBC)的指標(biāo)層面還應(yīng)用著類似平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，以后，就非常少看到平衡計(jì)分卡的身影了。我的工作過或觸碰到的別的大中型國際性公司中，在績效考評(píng)中多多少少地應(yīng)用平衡計(jì)分卡的層面管理體系，可是現(xiàn)階段非常少有企業(yè)在按照著傳說中的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略溶解步驟。BSC在企業(yè)實(shí)踐中的慢慢退出，不僅有近些年企業(yè)管理方法簡單化，應(yīng)用的管理工具整體降低的緣故(據(jù)比恩科學(xué)研究，在其很多年追蹤的25個(gè)管理工具中，2006年企業(yè)均值應(yīng)用16個(gè)，而到2017年，降低到7個(gè))，也是有企業(yè)管理模式和管理工具升級(jí)換代的緣故。那為什么平衡計(jì)分卡變成這些被舍棄的目標(biāo)之一呢?考量企業(yè)或機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略實(shí)行情況，用定量的方法來展現(xiàn)會(huì)計(jì)及其非會(huì)計(jì)性指標(biāo)的“計(jì)分卡”(Score card)，亦即“KPI”或是“指標(biāo)(Metrics)”，這在企業(yè)管理方法中是客觀現(xiàn)實(shí)，任何時(shí)刻都是有的，“平衡計(jì)分卡”往往成為一種特殊的管理工具，其特有性取決于： 四大指標(biāo)行業(yè)：平衡計(jì)分卡的特有性不在于“計(jì)分卡”，反而是“均衡”，亦即企業(yè)管理行為非“唯會(huì)計(jì)銷售業(yè)績論“，反而是明確提出了和“會(huì)計(jì)”結(jié)論性指標(biāo)相牽制的三套非會(huì)計(jì)性指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長、內(nèi)部結(jié)構(gòu)經(jīng)營和客戶滿意，并經(jīng)過一定的權(quán)重值設(shè)定來調(diào)整優(yōu)先 注重邏輯關(guān)系：BSC的四個(gè)指標(biāo)行業(yè)是有邏輯關(guān)系(cause and effect)的，即存有“機(jī)構(gòu)技能提升-經(jīng)營水平提升-客戶滿意提高-會(huì)計(jì)業(yè)績?cè)鲩L”的次序邏輯順序，而這種行業(yè)中的重要指標(biāo)中間，又存有繁雜相并、正方向有關(guān)或負(fù)性有關(guān)的關(guān)聯(lián)，因此稱之為“戰(zhàn)略地形圖”，BSC創(chuàng)辦人自身提及，可以用“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”(System dynamics)一類的分析模型來仿真模擬這種邏輯關(guān)系。 戰(zhàn)略實(shí)行的步驟：BSC在企業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域是戰(zhàn)略細(xì)化(Strategy articulation)，在企業(yè)的每個(gè)等級(jí)中間溝通交流戰(zhàn)略措施，溶解并兩端對(duì)齊總體目標(biāo)，并擬定出相對(duì)應(yīng)的考量指標(biāo)。在企業(yè)實(shí)際操作中，即便大家解決掉執(zhí)行BSC很有可能碰到的文化藝術(shù)轉(zhuǎn)型阻礙，數(shù)據(jù)信息可得性及其統(tǒng)計(jì)分析工具這些能夠擺脫的艱難外，BSC自身有2個(gè)缺陷導(dǎo)致執(zhí)行艱難：一、戰(zhàn)略地形圖的邏輯性過度繁雜：為了更好地表述BSC的邏輯關(guān)系而發(fā)展出的戰(zhàn)略地圖中，存有多個(gè)戰(zhàn)略主題風(fēng)格、戰(zhàn)略對(duì)策或是驅(qū)動(dòng)因素，考量這種著力點(diǎn)的指標(biāo)，不僅有先導(dǎo)性指標(biāo)(leading indicator)，也是有滯后效應(yīng)指標(biāo)(lagging indicator)，具體這種指標(biāo)中間的邏輯性相并，并不是次序關(guān)聯(lián)，反而是非常復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)。那樣繁雜的勾連關(guān)聯(lián)，科學(xué)研究看上去很酷炫，而在企業(yè)操作過程上，是整理不出來的，或是無法管理方法的。在BSC、戰(zhàn)略地形圖等定義蹭熱點(diǎn)的發(fā)展期，即90時(shí)期末和21世紀(jì)初，SAP以前開發(fā)設(shè)計(jì)了一套名叫戰(zhàn)略企業(yè)管理方法(SEM)的解決方法，用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方式對(duì)戰(zhàn)略地形圖(strategy map)開展模型、模擬仿真，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來呈現(xiàn)BSC相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)及其指標(biāo)值：因?yàn)檫@套計(jì)劃方案過度繁雜，太學(xué)術(shù)化，非常少有企業(yè)可以真真正正用下去。2007年時(shí)，某大中型企業(yè)先找咨詢管理公司進(jìn)行了BSC管理體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部聽SAP企業(yè)的軟件實(shí)施人員介紹BSC作用覺得很炫酷，一定要執(zhí)行這個(gè)軟件;但是實(shí)施過程要我所屬的精英團(tuán)隊(duì)叫苦連天，千辛萬苦搞發(fā)布，壓根用不起來。在SAP后來的商品版本號(hào)中，就放棄了這一根據(jù)戰(zhàn)略地形圖的BSC程序模塊，反而是給予更加簡易、形象化的計(jì)分卡(Score card)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析解決方法。二、和機(jī)構(gòu)治理模式不匹配：BSC做為一套體系管理，上接戰(zhàn)略管理方法的使命愿景及戰(zhàn)略整體規(guī)劃管理體系，下接財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的方案費(fèi)用預(yù)算管理體系和人力資源開發(fā)的績效管理體系。在企業(yè)內(nèi)，每件體系管理應(yīng)當(dāng)有其實(shí)際的帶頭、推動(dòng)單位，BSC處在戰(zhàn)略、會(huì)計(jì)和人力資源三套管理體系中間的交疊地區(qū)，在組織監(jiān)管上十分難堪——理論上哪個(gè)部門都能夠帶頭管，但是，帶頭管又會(huì)造成管理權(quán)限越境，無法融洽。假如戰(zhàn)略單位、財(cái)務(wù)部、人力資源部門分別應(yīng)用自身專業(yè)領(lǐng)域的管理工具，產(chǎn)生自身的閉環(huán)時(shí)，BSC反倒變成企業(yè)內(nèi)較低等級(jí)專用工具，難以達(dá)到其設(shè)計(jì)初心。比如某國內(nèi)著名企業(yè)，被視為我國企業(yè)的管理榜樣，我觀查她們現(xiàn)階段確實(shí)在使用平衡計(jì)分卡，是用于進(jìn)行“組織績效溶解”的，而實(shí)際操作這一職責(zé)的是“組織績效部”，歸屬于人力資源管理管理體系內(nèi)的一個(gè)二級(jí)單位，這和BSC原本含意天差地別了。伴隨著OKR定義最近幾年變時(shí)尚，我都聽見中國管理方法界有一種時(shí)興觀點(diǎn)，說BSC是從上往下，OKR是從下往上，二者要融合應(yīng)用。我覺得這類觀點(diǎn)是徹底臆想出來的，一切一種可以一概而論的戰(zhàn)略溶解或是目標(biāo)設(shè)定的理論框架，都注重由上而下(top down)和由下而上(bottom up)的融合，不論是BSC、OKR，基礎(chǔ)理論上說全是能自洽的。不清楚比恩的調(diào)查中，我國企業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)信息情況如何。但是BSC現(xiàn)階段仍是中國的財(cái)務(wù)管理界、人力資源界里一個(gè)受歡迎的話題討論。我覺得BSC還在我國時(shí)興的緣故，是由于我國企業(yè)愛把管理行為找專有名詞、貼上標(biāo)簽，找咨詢管理公司愛診斷，自己給自己開方子。 而實(shí)質(zhì)上，日本的阿米巴經(jīng)營和國內(nèi)的阿米巴經(jīng)營是兩碼事，國外的OKR和國內(nèi)的OKR是兩碼事，美國教授說的BSC和我國企業(yè)干的BSC，事實(shí)上都是兩碼事，這叫“社會(huì)主義民主的BSC”。